Dedykowana opieka serwisowa

Wszystkie systemy i infrastruktury muszą być utrzymywane w sprawności aby inwestycje w nie poniesione stale przynosiły zyski.

Nasz zespół jest przygotowany na wsparcie Państwa w realizacji tego odpowiedzialnego zadania. Forma współrpacy i jej zakres oczywiście zależą od Państwa indywidualnych potrzeb, które muszą być określone podczas wstępnej, bezpłatnej analizy.

Poniżej przedstawiamy skrótowo kilka poziomów w zakresie monitoringu, które najczęściej wybierane są przez naszych klientów.

Ø Zielony – podstawowe czynności wykonywane niezależnie od klientao Sprawdzenie możliwości zalogowania się na serwero Sprawdzenie czy występują błędy w logach, zapis logów, zapisanie i przekazanie informacji o ewentualnych błędacho Sprawdzenie wykorzystania podstawowych zasobów sprzętowych urządzenia i raport z wyników

Ø Żółty – wizyta osobista i podstawowe czynności wykonywane na miejscu po uprzednim uzgodnieniu z klientem terminu wizyty:o Raport z temperatury, wilgotności serwerowni przy wykorzystaniu miernika zapisany w dzienniku serwera po powrocieo Wykonanie okresowej konserwacji sprzętowej urządzeń (przedmuchanie, ocena wizualna) – raport wykonania

Ø Pomarańczowy – pakiet zapewniający utrzymanie dostępu do danych na poziomie zdefiniowanym w umowie:o Przygotowanie i wdrożenie planu wykonywania kopii zapasowych dla klienta - zatwierdzony dokument potwierdzony przez obie stronyo Monitoring poprawności wykonania kopii zapasowych na podstawie zaplanowanego harmonogramuo Testowe (losowe) odzyskanie wybranego pakietu danych potwierdzające prawidłowy stan kopii zapasowych – czynność wykonywana raz w miesiącu o ile umowa z klientem nie mówi inaczej

Ø Czerwony – pakiet rozszerzony zapewniający automatyczną reakcję w przypadku zgłoszenia lub wykrycia błędu mającego wpływ na poprawną pracę urządzenia:o Każdorazowe przygotowanie raportu do klienta o przyczynie (jeśli da się ją ustalić) i sposobie jego rozwiązania Ø Srebrny – pakiet zapewniający uruchomienie urządzenia w przypadku awarii software w czasie 1 NBD w przypadku awarii sprzętowej 1 NBD po dostarczeniu sprzętu przez dystrybutorao Uwaga: Dla tej usługi wymagane jest podpisanie umowy na pakiety: zielony, pomarańczowy, żółty

Ø Złoty – pakiet zapewniający uruchomienie urządzenia w przypadku dowolnej awarii (z wyłączeniem stanów klęski żywiołowej, ataków terrorystycznych itp.) w czasie 1 NBDo Uwaga: Dla tej usługi wymagane jest podpisanie umowy na pakiety: zielony, pomarańczowy, żółty oraz umowy na sprzęt (technologie) zastępczą pozwalającą przywrócić funkcjonalność w zadeklarowanym czasie

Ø Platynowy – pakiet indywidualny negocjowany każdorazowo z klientem obejmujący:o Wybór pakietu srebrnego lub złotegoo Indywidualne czasy reakcji na zdarzenieo Spersonalizowane narzędzia monitoringuo Dedykowany system raportowania

Wstecz